协同业务

　　SCM负责销售-采购-仓库-配送以及往来帐款链路中的信息流、物流、资金流管理，是企业业务运营的核心。

物流系统流程图

　　供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。

供方关系

　　SRM建立供应规范所需的实际流程，以及与对企业获利能力重要性各不相同的产品和供应商之间的交互。SRM可以在价值链中的产品开发、采购、供应计划以及调配之间架起桥梁。

　　SRM需要在整个生命周期内对公司与供应商的关系提供支持，通过加深对供应商的理解，用以帮助公司成为更好的采购者。

　　提高对采购商品和服务的满意度，通过提升与供应商之间知识和技术的共享加快产品开发速度。

　　提高供应商的满意度，用以吸引和保留最有竞争力的供应商。

　　通过改进供应链商业流程，降低商品采购和储存的成本。

　　通过拒绝或中止合同结束供应关系：中止与“差”的供应商之间的合同维护公司利益所必须采取的措施，同时，理解“好”的供应商为什么离开对于公司来说也很重要。

图例：企业－供应商关系生命周期

客户关系

　　CRM并不是一个产品，也不是产品套件，而是一种管理理念，它涉及到企业的很多方面。为了加快客户获取的速度，提高客户满意度、保存率以及企业的收益，企业有必要设计一种以客户为中心的商业模式，将后端系统（back office）和前端系统（front office）的业务围绕市场、销售和服务三个重要组成部分连接在一起。为了使用的需要，CRM的解决方案需要进行技术性的集成，在这三者之间持续共享客户的信息，用以优化客户价值。CRM有三个主要目标：

　　通过更好的了解和服务客户，提高从每个客户获得的收益。

　　利用技术手段对流程和信息进行分析和管理，用以降低客户获取和服务的成本。

　　通过不同系统的多渠道信息集成，提高客户的满意度和保存率。

　　我们认为CRM比企业与客户之间的关系管理所涉及的内容更为广泛。它包含了关系的整个生命周期，从新客户的获取与选择，经历销售的过程，最后到客户支持和客户过滤结束。

图例：公司－客户关系生命周期